অধ্যায় ৯: গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি উন্নত কৰিবলৈ আৰু প্ৰৱঞ্চনা এৰাই চলিবলৈ নামভৰ্তি কৰ্মচাৰীৰ বাবে নিৰ্দেশনা
