അധ്യായം 9: ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും തട്ടിപ്പ് ഒഴിവാക്കുന്നതിനുമുള്ള എൻറോൾമെന്റ് സ്റ്റാഫിനുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ
അധ്യായം 7: എൻറോൾമെന്റ് ഓപ്പറേറ്റർക്കും സൂപ്പർവൈസർക്കുമുള്ള എൻറോൾമെന്റിന്റെ ഗുണനിലവാരം സംബന്ധിച്ച മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ
